常见问题
关于整体服务
Q SSID「FREE_Wi-Fi_and_TOKYO」与SSID「TOKYO_FREE_Wi-Fi」有何区别？
SSID「TOKYO_FREE_Wi-Fi」利用国际无线局域网漫游平台，通过无线通信加密提供高安全性，并支持自动连接至兼容的Wi-Fi热点。支持的热点均张贴有标识贴纸。(部分设施可能未张贴标识贴纸)
Q 是否需要支付使用费？
本服务免费提供。
如访问设置网站或下载设置文件时使用移动网络，产生的通信费用由用户自行承担。
Q 使用时间有限制吗？
使用时间和次数没有限制。
Q 已支持几国语言呢？
已支持以下5种语言。
日语、英语、中文（繁体字）、中文（简体字）、韩语
Q 开放漫游（Open Roaming）是什么？
OpenRoaming是由公共 Wi-Fi 服务相关企业组成的行业组织"无线宽频联盟"（Wireless Broadband Alliance, WBA）构建的国际Wi-Fi互联互通基础架构。
支持OpenRoaming的Wi-Fi会对无线通信进行加密，并自动连接至兼容接入点，从而有效降低被窃听以及被引导至伪造接入点等风险。
Q 电脑或平板电脑也能使用吗？
电脑或平板电脑也可使用。 请点击“此处”查询使用条件。
Q 关于使用条件
| 操作系统 | 浏览器 | 备考 |
|---|---|---|
| iOS/iPadOS 12及14及更高版本 | Safari | |
| Android 10或更高 | Chrome | Android 9或更早版本（可以通过专门设置使用。设置方法在注册完成后的配置文件下载屏幕上说明。） ※搭载Android 10或更早版本的设备可能无法在海外使用部分OpenRoaming点。 |
| Windows 11 （家庭版和专业版） |
Chrome | |
| macOS 11或更高版本 | Safari |
・其他注意事项：注册时需连接互联网。
※如访问设置网站或下载配置文件时使用移动网络，相关通信费用由用户自行承担。
※建议作业系统与网页浏览器皆使用最新稳定版本。
关于连接
Q 它在哪里可用？
可使用地点请通过Wi-Fi热点区域地图查询。
此外，可使用地点附近均张贴有标识贴纸。
https://wi-fi.metro.tokyo.lg.jp/cn/list/
Q 我就在贴纸附近，但无法连接TOKYO FREE Wi-Fi。
即使身处贴有Wi-Fi贴纸的区域，若设备仍无法连接Wi-Fi，表示设备当前未检测到无线信号。
请尝试关闭并重新开启Wi-Fi设置，在部分情况下可恢复正常。
※具体操作因设备型号而异。
Q 完成TOKYO FREE Wi-Fi的设置后，是否可以使用所有支持开放漫游（Open Roaming）的热点？
东京都内各类设施及电话亭等处提供的OpenRoaming支持点均可使用。
本服务不仅限于东京都内，也可在国内外所有支持OpenRoaming的地点使用。
关于设置
Q 使用需要办理哪些手续？
首次使用时，需通过Google账户、Apple ID或LINE ID进行身份验证，并将连接所需的设置信息安装至设备。
Q 我不希望自动连接到新TOKYO FREE Wi-Fi时，应该怎么做？
・Android：设置>Wi-Fi>点击已保存的网络SSID，关闭“自动连接”。
・iOS：在可以搜到SSID的环境下，进入“设置”>Wi-Fi>点击SSID的“ⓘ”，关闭“自动连接”。
Q 我不希望自动连接到SSID“START_TOKYO_Wi-Fi”。，应该怎么做？
・Android：设置>Wi-Fi>点击已保存的网络SSID，关闭“自动连接”。
・iOS：在可以搜到SSID的环境下，进入“设置”>Wi-Fi>点击SSID的“ⓘ”，关闭“自动连接”。
Q 更换机型需要哪些手续？
请利用手机的移动数据或其他Wi-请重新完成用户注册程序并安装配置文件。
Q 没有网络环境。无法成功连接设置网站。
使用新注册专用 SSID（START_TOKYO_Wi-Fi）即可完成注册。
Q 如果使用其他服务的ID完成本人身份验证，注册行为是否会在相应服务平台上公开？
您的个人信息不会被公开。
仅为使用本服务所需的信息，Google、Apple、LINE与本服务提供商株式会社Wire and Wireless将进行数据联动。
Q 在iPhone上删除配置描述文件后，仍无法解除开放漫游（Open Roaming）的设置。
请尝试重启设备。 此外，安装旧版本iOS的设备偶尔会因与其他开放漫游设置产生冲突而无法解除设置。请尝试升级至操作系统的最新版本。
Q 停止使用TOKYO FREE Wi-Fi的步骤
●iOS/iPadOS
依次点击“设置”>“通用”>“VPN与设备管理” >“TOKYO FREE Wi-Fi”>“删除配置描述文件”，完成配置描述文件的删除。
※如画面要求输入密码，请输入解锁设备时的字母数字（密码）。
※图像为iOS16
●Android
“设置”>“Wi-Fi”>从已保存的网络中点击“TOKYO FREE Wi-Fi”，点击“删除”完成操作。
※图像为Android 12
●Windows
“开始”>“设置”>“网络与Internet”>“Wi-Fi”>“管理已知网络”或“管理Wi-Fi 设置”>“TOKYO FREE Wi-Fi”>点击“删除”完成操作。
●macOS
“系统设置”>“隐私与安全性”>“配置描述文件”>点击“TOKYO FREE Wi-Fi”的“-”>点击“删除”完成操作。
Q 我的 iPhone/iPad 上的配置文件的签名证书已过期，但这是一个问题吗？
该证书是用于配置文件签名的证书，因此即使过期也不会影响OpenRoaming的使用。
即使在过期日期之后，您也可以继续在 OpenRoaming 兼容地点使用它。
关于互联网的使用
Q 是否有无法浏览的网站或智能手机应用程序？
“TOKYO FREE Wi-Fi”从保护青少年的角度出发设置了过滤功能，因此会有部分无法浏览的网站等。 同样，用进行互联网通信的智能手机应用程序，也可能会成为过滤的对象。
这是为了让包括儿童在内的许多人都能放心使用互联网而采取的一项措施，因此请您理解。
此外，我们无法个别对应解除过滤器等，因此敬请谅解。
Q 个人信息或浏览信息会因使用Wi-Fi而泄漏吗？
根据本服务的隐私政策，我们一直在妥善管理注册人信息以免泄漏。Wi2 隐私政策
Q 设备已连接上TOKYO FREE Wi-Fi的SSID，但仍无法上网。
即使设备检测到无线信号，如因障碍物导致信号较弱，或多人同时使用造成网络拥堵，也可能无法正常连接。
请尝试移动位置或过段时间后进行重试。如果仍无法连接，请向服务中心咨询。
支持语言：日语,英语
电话：0120-839-440 (免费通话)
※手机使用国际漫游信号拨打电话时，部分免费电话可能无法接通。
※网页咨询请点此处。可能不能立即回复。https://service.wi2.ne.jp/wi2net/contact/?lang=en
Q 使用过程中出现了问题。到哪里询问才好呢？
请咨询本服务的客户服务中心。
支持语言：日语,英语
电话：0120-839-440 (免费通话)
※手机使用国际漫游信号拨打电话时，部分免费电话可能无法接通。
※网页咨询请点此处。可能不能立即回复。https://service.wi2.ne.jp/wi2net/contact/?lang=en
Q 多台设备可否同时使用相同配置描述文件？
多台设备可同时使用，但每台设备均须完成配置描述文件的设置。
Q 断开“TOKYO FREE Wi-Fi”的Wi-Fi热点后再次连接时，是否需要重新设置？
注册完成后，在TOKYO FREE Wi-Fi热点及国内外支持OpenRoaming的Wi-Fi热点，无需再次设置即可自动连接并使用互联网服务。