よくある質問
サービス全般について
Q SSID「FREE_Wi-Fi_and_TOKYO」とSSID「TOKYO_FREE_Wi-Fi」の違いは何ですか？
SSID「TOKYO_FREE_Wi-Fi」は、国際的な無線LANローミング基盤を活用し、無線通信の暗号化による高いセキュリティと、対応するWi-Fiスポットへの自動接続をご利用いただけます。対応スポットにはステッカーを掲示しています。(施設によりステッカーの掲示がない場合もあります)
Q 利用料はかかりますか。
無料でご利用いただけます。
設定サイトへのアクセスや設定ファイルのダウンロードに伴いモバイル回線を利用する場合、通信費は利用者の負担です。
Q 利用時間に制限はありますか。
利用時間や回数に制限はありません。※一部施設では、運営時間以外の利用ができないことがあります。
Q 何か国語に対応していますか。
次の4言語5種類に対応しています。
日本語、英語、中国語(繁体字)、中国語(簡体字)、韓国語
Q OpenRoamingとはなんですか。
公衆Wi-Fiサービス関連事業者の業界団体であるWireless Broadband Alliance （WBA）による国際的なWi-Fi相互接続基盤です。
OpenRoamingに対応したWi-Fiは、無線通信区間を暗号化するとともに、対応アクセスポイントに自動接続する仕組みとなっているため、盗聴される危険や、なりすましのアクセスポイントに誘導されるなどの危険が回避されます。
Q PCやタブレット端末でも利用できますか。
PCやタブレット端末でもご利用いただけます。利用条件はこちらをご確認ください。
Q 利用条件を教えてください。
| OS | ブラウザ | 備考 |
|---|---|---|
| iOS/iPadOS 12及び14以降 | Safari | |
| Android 10以降 | Chrome | Android9以前（専用の設定をすることで使用可能です。登録完了時のプロファイルをダウンロードする画面で設定方法をご案内しています。） ※Android10以前の端末は海外等一部のOpenRoamingスポットをご利用いただけ無い場合がございます。 |
| Windows 11 （HomeおよびProエディション） |
Chrome | |
| macOS 11以降 | Safari |
・その他：利用登録時にインターネットに接続している必要があります。
※設定サイトへのアクセスや設定ファイルのダウンロードに伴いモバイル回線を利用する場合、通信費は利用者の負担です。
※OS・ウェブブラウザともに最新の安定バージョンでのご利用を推奨しております。
接続について
Q どこで利用できますか。
ご利用できる場所は、Wi-Fiスポットエリアマップをご確認ください。
また、ご利用できる場所の近くにステッカーを掲示しています。
https://wi-fi.metro.tokyo.lg.jp/list/
Q ステッカーの近くにいますが、TOKYO FREE Wi-Fiに接続できません。
ステッカーの近くでWi-Fiスポットにいるにも関わらず、Wi-Fi接続されない場合、電波を検出できていない状態です。
端末のWi-Fi設定を一度OFFにしていただき、再度ONにしていただくとまれに改善する場合があります。
※端末によって異なります
Q TOKYO FREE Wi-Fiを設定すると、OpenRoaming対応のスポットがすべて使えますか。
都有施設や電話ボックス等で提供しているOpenRoaming対応スポットはすべてご利用いただけます。
また、東京都だけでなく、国内外のOpenRoaming対応スポットでご利用いただけます。
設定について
Q 利用にはどのような手続きが必要ですか。
初回のみ、Googleアカウント、Apple ID、LINE IDのいずれかで本人確認を行い、接続に必要な設定情報を端末にインストールする必要があります。
Q TOKYO FREE Wi-Fiに自動接続したくないときは。
・Android：設定>Wi-Fi>保存済みネットワークからSSIDをタップして「自動接続」をオフにします。
・iOS：SSIDを受信できる環境で、設定>Wi-Fi>SSIDの「ⓘ」をタップして自動接続をオフにします。
※メニュー名は機種により異なります
Q SSID「START_TOKYO_Wi-Fi」に自動接続したくないときは。
・Android：設定>Wi-Fi>保存済みネットワークからSSIDをタップして「自動接続」をオフにします。
・iOS：SSIDを受信できる環境で、設定>Wi-Fi>SSIDの「ⓘ」をタップして自動接続をオフにします。
※メニュー名は機種により異なります
Q 機種変更したときはどのような手続きが必要ですか。
改めて利用登録の手続きを行いプロファイルのインストールを行ってください。
Q インターネット環境がありません。登録することは可能でしょうか。
新規登録用のSSID(START_TOKYO_Wi-Fi)をご利用いただくことで登録することができます。
Q 本人確認を行った場合、登録したことが公開されることはありませか。
個人情報が公開されることはありません。
本サービスを利用するために必要な情報のみ、Google、Apple、LINEと本サービス提供元の株式会社ワイヤ・アンド・ワイヤレスが連携します。
Q iPhoneでプロファイルを削除しても、OpenRoamingの設定が解除できません
端末の再起動をお試しください。また、古いバージョンのiOSでは、まれに他のOpenRoaming設定との競合により設定が解除できない事象になる場合がございます。最新バージョンのiOSにアップデートしてお試しください。
Q TOKYO FREE Wi-Fiの利用を終了（アンインストール）するには。
●iOS/iPadOS
「設定」>「一般」>「VPNとデバイス管理」 >「TOKYO FREE Wi-Fi」>「プロファイルを削除」をタップしてプロファイルを削除して終了します。
※パスコードを入力画面が表示された場合、端末のロック解除時に入力する英数字（パスコード）を入力してください。
※画像はiOS 16の画面です。
●Android
「設定」>「Wi-Fi」 >保存済みネットワークから「TOKYO FREE Wi-Fi」をタップして「削除」をタップして終了します。
※画像はAndroid 12の画面です。
●Windows
「スタート」>「設定」>「ネットワークとインターネット」>「Wi-Fi」>「既知のネットワークの管理」または「Wi-Fi 設定を管理する」>「TOKYO FREE Wi-Fi」>「削除」をクリックして終了します。
●macOS
「システム設定」>「プライバシーとセキュリティ」>「プロファイル」>「TOKYO FREE Wi-Fi」の「-」をクリック>「削除」をクリックして終了します。
Q iPhone/iPadでプロファイルの署名用証明書の有効期限が切れていますが、問題ないでしょうか。
該当の証明書は、プロファイル署名用の証明書のため、有効期限が切れても特にOpenRoamingの利用には影響ありません。
有効期限後もそれまでどおりに、OpenRoaming対応スポットでご利用が可能です。
インターネットのご利用について
Q 閲覧できないWebサイトやスマートフォンアプリがありますか。
「TOKYO FREE Wi-Fi」では、青少年保護の観点からフィルタリング機能を設けていますので、一部閲覧できないWebサイト等があります。 同様に、インターネット通信を行うスマートフォンアプリでも、フィルタリングの対象になる場合があります。
お子様を含めた多くの皆様に安心してインターネットをご利用いただくための措置ですので、ご理解いただきますようお願いいたします。 なお、個別にフィルタを解除するなどの対応は出来かねますので、ご了承ください。
Q Wi-Fiを利用することで個人情報や閲覧情報が漏れたりしませんか。
本サービスのプライバシーポリシーに基づき、登録された情報については漏えいがないよう適切に管理しております。Wi2プライバシーポリシー
Q TOKYO FREE Wi-FiのSSIDに接続しているのに、インターネットに接続できません。
端末で電波を検出していても、障害物などがあって電波が弱かったり、多くの人が同時に利用しており混雑している場合は、うまく接続できない場合があります。
場所を移動されるか、時間をずらすなどして、再度お試しいただください。それでもつながらない場合は、コールセンターへお問い合わせください。
対応言語：日本語、英語
電話：0120-839-440 (通話料無料)
※日本国内からの発信で携帯電話、固定電話からお掛けいただけます。
※WEBでのお問い合わせはこちらから。返信にお時間をいただく場合がございます。https://service.wi2.ne.jp/wi2net/contact/
Q 利用中に問題が発生しました。どこに問い合わせればよいですか。
本サービスのコールセンターへお問い合わせください。
対応言語：日本語、英語
電話：0120-839-440 (通話料無料)
※日本国内からの発信で携帯電話、固定電話からお掛けいただけます。
※WEBでのお問い合わせはこちらから。返信にお時間をいただく場合がございます。https://service.wi2.ne.jp/wi2net/contact/
Q 同じプロファイルを使って複数端末から同時に利用することはできますか。
同時に複数端末でご利用することは可能ですが、利用端末ごとにプロファイル設定が必要です。
Q 「TOKYO FREE Wi-Fi」のWi-Fiスポットを離れ、再度「TOKYO FREE Wi-Fi」に接続をしたい場合、設定は必要ですか。
一度登録すればTOKYO FREE Wi-Fiのスポット、都内に限らず国内外のOpenRoamingに対応したスポットで自動でWi-Fiに接続され、すぐにインターネットをご利用いただくことができます。